Bộ Công an từng hướng dẫn người dân khi bị mất điện thoại có chứa app VNeiD việc cần làm ngay là phải khoá tài khoản định danh điện tử này, để tránh trường hợp bị kẻ gian lấy cắp dữ liệu thông tin.

Tài khoản định danh điện tử của công dân có mức 1 và mức 2. Trong đó, mức hai là mức cao nhất, chứa nhiều dữ liệu thông tin cá nhân cũng như tích hợp nhiều tiện ích.

Người dân có thể khoá tài khoản định danh điện tử theo các cách sau:

Cách 1: Công dân yêu cầu khóa tài khoản trên ứng dụng VNEID bằng thiết bị di động khác có kết nối internet.

Cách 2: Công dân liên hệ cơ quan công an để được hỗ trợ khóa tạm thời tài khoản.

Ngoài ra, cá nhân có thể đến cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử, cung cấp thông tin xác thực chủ tài khoản định danh điện tử để yêu cầu khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử.

Khi bị mất điện thoại, công dân có thể đăng nhập vào tài khoản định danh điện tử trên thiết bị mới mà không cần nhận mã xác minh từ app VNeID trên điện thoại cũ theo các bước sau:

Bước 1: Mở điện thoại mới lên và tải về ứng dụng VNeID từ App Store (đối với iPhone) và CH Play (đối với Android).

Bước 2: Sau khi đã cài đặt ứng dụng VNeID trên thiết bị mới, tiến hành thực hiện đăng nhập vào VNeID.

Bước 3: Tại màn hình đăng nhập và đăng ký, nhấn vào nút Đăng nhập. Sau đó hãy nhập số tài khoản định danh điện tử và mật khẩu tương ứng, nhấn Đăng nhập để gửi yêu cầu đăng nhập vào VNeID.

Bước 4: Tương tự như quá trình đăng nhập VNeID trên thiết bị mới đã hướng dẫn ở trên, màn hình yêu cầu bạn nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số được gửi bên app VNeID trên điện thoại cũ trước đó. Bỏ qua nó và nhấn vào Xác thực NFC bằng thẻ căn cước công dân gắn chip.

Bước 5: Chuẩn bị thẻ căn cước công dân có gắn chip của mình và điện thoại của bạn đã được bật tính năng NFC. Sau đó nhấn Tiếp tục.

Tính năng NFC chỉ có trên các dòng điện thoại iPhone 7 trở lên và một số mẫu điện thoại Android tầm trung của Xiaomi, Samsung hoặc Oppo…

Bước 6: Đưa thẻ căn cước công dân áp sát vào mặt lưng điện thoại và giữ nguyên vị trí như thế nếu như điện thoại báo “Sẵn sàng quét”.

Khi đó, qua tính năng NFC, điện thoại sẽ quét chip trên thẻ căn cước công dân.

Bước 7: Sau khi điện thoại quét thẻ căn cước công dân có gắn chip của bạn thành công, VNeID sẽ thông báo “Thẻ căn cước công dân đã đọc thành công”.

Bước 8: Khi đó, điện thoại của bạn sẽ nhận được mã OTP gồm 6 chữ số xác nhận yêu cầu đăng nhập trên thiết bị mới của mình.

Nhập 6 chữ số này vào VNeID và bạn đã thành công đăng nhập VNeID trên điện thoại mới dù cho bạn đã mất hoặc không thể sử dụng được điện thoại cũ trước đó.

Trong trường hợp công dân mất điện thoại cũ và điện thoại mới không có tính năng NFC, có thể sử dụng hoặc mượn điện thoại của người thân, bạn bè có tính năng này để thực hiện đăng nhập tạm thời trên thiết bị của bạn bè, người thân theo cách 2.

Sau đó thực hiện các bước theo cách 1 để tiến hành đăng nhập trên thiết bị của mình.